Allmänna villkor och anvisningar

Allmänna Villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
Konsument: en fysisk person som inte handlar i utövandet av ett yrke eller en verksamhet och som ingår ett distansavtal med företaget.
Dag: kalenderdag.
Löpande avtal: ett distansavtal som gäller för en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tiden.
Varaktigt medium: varje verktyg som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information som riktats personligen till dem, på ett sätt som möjliggör framtida referens och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att avstå från distansavtalet inom ångerfristen.
Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av företagaren organiserat system för försäljning av produkter och/eller tjänster på distans, där parterna enbart använder sig av en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med att avtalet ingås.
Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren befinner sig på samma plats samtidigt.
Allmänna Villkor: de nuvarande allmänna villkoren för företaget.

Artikel 2 – Företagsinformation
Företagsnamn: Calivo
E-post: Support@Calivo-stockholm.com
Organisationsnummer: 91589185
Momsregistreringsnummer: NL91589185B01

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från företaget och för varje distansavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås görs dessa allmänna villkor tillgängliga för konsumenten. Om detta inte är möjligt på ett rimligt sätt, kommer det att anges innan distansavtalet ingås att villkoren kan granskas hos företaget och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan dessa villkor, i avvikelse från föregående stycke, tillhandahållas konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att de enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det att anges innan distansavtalet ingås var villkoren kan granskas elektroniskt och att de på begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt till konsumenten.

Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket gälla på motsvarande sätt, och konsumenten kan i händelse av motstridiga villkor alltid hänvisa till den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli i kraft, och den berörda bestämmelsen ska ersättas i samråd med en bestämmelse som så långt som möjligt återspeglar den ursprungliga avsikten.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med "andan" i dessa villkor.

Oklarheter kring tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med "andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor anges detta tydligt i erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder ska dessa vara en trogen återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte användas som grund för skadestånd eller hävning av avtalet. Bilder av produkter är en trogen återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan dock inte garantera att de återgivna färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna.

Varje erbjudande innehåller information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet, inklusive:

  • Priset, exklusive eventuella tullavgifter och importmoms. Dessa ytterligare kostnader är kundens ansvar. Post- eller kurirtjänsterna kommer att använda det särskilda förfarandet för post och kurirtjänster gällande import. Detta gäller om varorna importeras till destinationslandet inom EU, vilket i detta fall är relevant. Post- eller kurirtjänsten tar ut momsen (eventuellt tillsammans med tullavgifterna) av mottagaren av varorna.
  • Eventuella fraktkostnader.
  • Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta.
  • Om ångerrätten gäller eller inte.
  • Betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet.
  • Tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsperiod under vilken företagaren garanterar priset.
  • Kostnaden för kommunikation på distans, om denna är baserad på en annan grund än standardtaxan för det använda kommunikationsmedlet.
  • Om avtalet kommer att arkiveras efter att det har ingåtts, och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten.
  • Hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som han lämnat i samband med avtalet.
  • Andra språk än svenska som avtalet kan ingås på.
  • Företagarens anslutna etiska koder och hur konsumenten kan få tillgång till dessa elektroniskt.
  • Minsta löptid för distansavtalet vid löpande avtal.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar företagaren mottagandet av accepten utan dröjsmål elektroniskt. Så länge företagaren inte har bekräftat mottagandet av denna accept kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda elektronisk dataöverföring och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren säkerställa lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företagaren kan, inom de rättsliga ramarna, undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ställa särskilda villkor för utförandet.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten använder sig av sin ångerrätt står konsumenten för kostnaden för att returnera produkterna.
Om konsumenten har betalat ett belopp kommer företagaren att återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten har utnyttjats, under förutsättning att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att övertygande bevis på en komplett retur kan visas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angivit detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

  1. som har tillverkats av företagaren enligt konsumentens specifikationer;
  2. som tydligt är av personlig karaktär;
  3. som på grund av sin natur inte kan returneras;
  4. som snabbt kan fördärvas eller åldras;
  5. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte kan påverka;
  6. som avser lösnummer av tidningar och tidskrifter;
  7. för ljud- och bildupptagningar samt dataprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
  8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

  1. som rör boende, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
  2. där leveransen har börjat med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
  3. som avser vadslagning och lotterier.

 

Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar som följer av ändringar i momssatser.
Till skillnad från föregående punkt kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte kan påverka, med variabla priser. Denna bindning till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser kommer att anges i erbjudandet.
Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
Prisökningar som sker mer än 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har avtalat detta och:

  1. om de beror på lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller
  2. om konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
    Leveransstället fastställs enligt artikel 5, första stycket, i mervärdesskattelagen (1968) i det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer posten eller kurirtjänsten att ta ut importmoms eller tullavgifter från mottagaren. Därmed kommer företagaren inte att ta ut någon moms.
    Alla priser är under förutsättning av tryck- och skrivfel. Företagaren ansvarar inte för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga kraven på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller föreskrifter som gäller på avtalets ingångsdatum. Om så överenskommits, garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som ges av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företagaren enligt avtalet.
Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska meddelas skriftligen till företagaren inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkter ska ske i originalförpackningen och i nyskick.
Företagarens garantiperiod överensstämmer med tillverkarens garantiperiod. Företagaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutgiltiga lämplighet för individuell användning av konsumenten, eller för några råd angående användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit tredje part göra det;
  • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller stridit mot företagarnas instruktioner och/eller förpackningens hanteringsanvisningar;
  • Defekten helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har ställt eller kommer att ställa angående materialens art eller kvalitet.

 

Artikel 11 – Leverans och genomförande
Företagaren ska vidta största möjliga omsorg vid mottagandet och genomförandet av beställningar av produkter.
Leveransadressen är den som konsumenten har angett för företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att genomföra accepterade beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan genomföras eller endast delvis kan genomföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen har gjorts.
I så fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadestånd.
Vid hävning enligt föregående punkt kommer företaget att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt är omöjlig, kommer företaget att försöka tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leverans kommer det att anges på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsprodukt levereras. För ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell retur är på företagets bekostnad.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företaget fram till leverans till konsumenten eller en för konsumenten angiven och känd representant, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för obestämd tid och som gäller för regelbundet levererade produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av de uppsägningsregler som överenskommits och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en viss tid och som gäller för regelbundet levererade produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst vid avtalets slutdatum, med beaktande av de uppsägningsregler som överenskommits och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

  • när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller inom en viss period;
  • åtminstone på samma sätt som avtalet ingicks;
  • alltid med samma uppsägningstid som företaget har för sig själv.

Förlängning
Ett avtal som har ingåtts för en viss tid och som gäller för regelbundet levererade produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en viss period.
Till skillnad från föregående punkt får ett avtal som har ingåtts för en viss tid och som gäller för regelbundet levererade dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter förlängas tyst i högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som har ingåtts för en viss tid och som gäller för regelbundet levererade produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten alltid kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet gäller för regelbundna leveranser av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter som levereras mindre än en gång i månaden.
Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbundna leveranser av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter för introduktions- eller provabonnemang förlängs inte tyst utan avslutas automatiskt när introduktions- eller provperioden är slut.

Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa motverkar uppsägning innan den avtalade perioden löper ut.

 

Artikel 13 – Betalning
Om inte annat avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betala inom 7 arbetsdagar efter att ångerrättens tidsfrist enligt artikel 6.1 har börjat gälla. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period när konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företaget om felaktiga betalningsuppgifter har angivits eller meddelats.
Vid betalningsdröjsmål har företaget, förutom i de fall där lagar begränsar, rätt att debitera rimliga kostnader som tidigare meddelats till konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in skriftligt och tydligt beskrivna till företaget inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
Klagomål som lämnas till företaget besvaras inom 14 dagar från det att de mottagits. Om ett klagomål kräver en förutsägbar längre behandlingstid, ska företaget inom 14 dagar svara med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsreglerna.
Ett klagomål stoppar inte företagets skyldigheter, om inte företaget har meddelat annat skriftligen.
Om företaget finner att klagomålet är befogat, kommer företaget, efter eget val, att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15 – Tvister
För avtal mellan företaget och konsumenten, som dessa allmänna villkor gäller för, tillämpas endast nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 – CESOP
På grund av de åtgärder som införs och förstärks från och med 2024, i enlighet med "Lag om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lag om genomförande av direktivet om betalningstjänster)" och implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betalningstjänstleverantörer registrera data i det europeiska CESOP-systemet.